QUESTIONS FRÉQUENTES

Cosy & Trendy veille à emballer vos produits avec grand soin pour minimiser autant que possible le risque de bris et de dommage. Cosy & Trendy n’assure pas elle-même le transport de vos commandes, mais si vous constatez que votre produit a été cassé ou endommagé, nous vous prions de nous en informer dans les 7 jours ouvrables à l’adresse info@coysandtrendy.eu afin que nous puissions suivre le dossier et vous assister comme il se doit.

Pour nous permettre de vous aider plus rapidement, nous vous demandons de nous envoyer des photos explicites du produit endommagé.

Il est souhaitable que vous envoyiez des photos :

du produit proprement dit

de l’emballage

de la boîte dans laquelle le produit a été livré.

Nous prenons en charge les frais de retour s’il apparaît que l’erreur est de notre chef. Avant de nous renvoyer le produit, attendez donc d’avoir reçu une réponse à votre e-mail. Pour de plus amples informations, nous vous invitons à consulter nos conditions générales.

Nous mettons tout en œuvre pour faire en sorte que votre produit arrive chez vous sans casse. Pour éviter que les commandes fragiles ne se brisent en cours de route, nous nous attachons en permanence à concevoir l’emballage le plus performant qui soit.

Actuellement, nous ne livrons qu’en Belgique et aux Pays-Bas.

Par défaut, les frais de transport s’élèvent à 5 euros.

Si vous passez votre commande avant 17 heures, nous faisons tout notre possible pour que votre colis vous parvienne en 3 à 5 jours ouvrables maximum s’il s’agit d’une livraison en Belgique. Il va de soi que nous sommes tributaires de notre partenaire de transport. Si vous commandez après 17 heures, nous aurons besoin d’une journée supplémentaire pour vous faire parvenir votre colis.

Nous expédions votre colis dès que tous les produits sont disponibles. Il peut arriver que le délai de livraison soit un peu plus long, par exemple si vous avez commandé un article personnalisé. Lorsque votre commande comprend un produit personnalisé, le délai de livraison est renseigné en regard du produit.

Si vous avez passé votre commande au départ d’un compte, dès que votre colis a quitté les installations de Cosy & Trendy, vous recevez un e-mail avec un lien qui vous permet de suivre son expédition. Si vous n’êtes pas chez vous, notre coursier laisse un avis dans votre boîte aux lettres pour vous indiquer où vous pouvez retirer votre colis. Cela peut être chez un voisin, mais aussi dans l’un de nos points de collecte.

Cosy & Trendy a choisi DPD comme partenaire de transport. Vous pouvez faire livrer votre colis à domicile ou sur votre lieu de travail. Vous ne pouvez pas venir enlever votre commande chez Cosy & Trendy.

Si vous êtes absent, votre commande sera automatiquement proposée en dépôt chez un voisin et vous recevrez un avis dans votre boîte aux lettres. Qu’en est-il en cas d’absence des voisins ? Vous recevez également un avis et vos produits sont livrés dans un point de collecte. Votre colis y est conservé pendant 14 jours, après quoi il est renvoyé chez nous si vous n’êtes pas venu le chercher.

Pour l’instant, tous les colis sont livrés à domicile ou sur votre lieu de travail.

Si vous utilisez votre compte utilisateur pour commander vos produits, vous pouvez assurer le suivi de votre commande. Vous pouvez également utiliser le code de tracking & tracing communiqué dans votre mail de confirmation si vous avez passé commande au départ de votre compte utilisateur.

Non, pour l’instant, il vous est impossible de modifier le délai de livraison.

Non, vous ne devez pas signer lorsque nous nous présentons chez vous avec votre commande.

Si une partie de votre commande est manquante, il est possible qu’elle soit toujours en cours d’acheminement. Pour vérifier où se trouve le reste de votre commande, vous pouvez vous servir de l’outil de tracking & tracing de DPD. Vous ne parvenez pas à retrouver le reste de votre commande avec l’outil de tracking & tracing ? Contactez le service à la clientèle à l’aide du formulaire ou envoyez un e-mail à l’adresse info@cosyandtrendy.eu ; nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Si le contenu de votre commande n’est pas conforme, il est souhaitable que vous vérifiiez d’abord sur l’outil de tracking & tracing de DPD si un autre colis n’est pas toujours en route. Si cette information ne vous a été d’aucun secours, nous vous conseillons de compléter le formulaire de la boutique en ligne.

Pour accélérer la procédure, nous vous suggérons de joindre des photos à votre commande. Dans ce cas, il est préférable que vous envoyiez un e-mail à l’adresse info@cosyandtrendy.eu plutôt que d’utiliser le formulaire.

L’outil de tracking & tracing de DPD vous permet de savoir où se trouve votre commande. Peut-être a-t-elle été déposée chez un voisin ou dans un point de collecte ? Vous n’en trouvez pas la trace sur l’outil de tracking & tracing ou le colis est resté bloqué quelque part ? Contactez le service à la clientèle à l’aide du formulaire ou envoyez un e-mail à l’adresse info@cosyandtrendy.eu.

Étape 1 : Découverte

Partez à la découverte des articles qui vous intéressent particulièrement en utilisant les différentes catégories en haut de page. Vous avez déjà un article spécifique en tête ? Utilisez la barre de recherche pour afficher la page du produit rapidement et en toute simplicité.

Étape 2 : Ajout au panier

Cliquez sur le produit de votre choix, complétez le nombre souhaité et précisez éventuellement la bonne taille. Ajoutez ensuite le produit à votre panier en cliquant sur le bouton correspondant. Si vous souhaitez encore acheter d’autres produits, poursuivez votre navigation. Les produits déjà ajoutés au panier y sont sauvegardés.

Étape 3 : Décompte final

Lorsque vous avez terminé votre tour d’horizon, ouvrez le panier en cliquant sur l’icône correspondante en haut à droite. Vérifiez si votre commande est bien correcte puis passez à l’étape « Paiement ».

Étape 4 : Paiement

Vous ne possédez pas encore de compte ? Enregistrez-vous et suivez les instructions affichées à l’écran.

Sinon, vous disposez de deux options :

Payer sans avoir de compte : Il est possible de payer sans disposer de compte, mais dans ce cas, vous ne pouvez plus consulter votre commande sur la boutique en ligne et vous ne recevrez les informations que par e-mail. En outre, les articles commandés en dehors d’un compte ne peuvent par la suite être liés à un compte nouvellement créé. Il est donc recommandé de se créer un compte dès la première commande.

Sauvegarder les données pour plus tard : Lorsque vous créez un compte, vous pouvez continuer à consulter votre commande sur le site web. Vous pourrez aussi recommander plus facilement parce que vos données sont déjà sauvegardées sous votre compte.

Commencez par remplir votre panier avec les articles souhaités. Ouvrez le panier en cliquant sur l’icône correspondante, en haut de page. À côté du descriptif général de vos produits, vous trouvez un champ où vous pouvez compléter le code de réduction. Indiquez le code puis cliquez sur « Appliquer ». Si vous avez indiqué un code valable, votre réduction s’affiche immédiatement. Vous ne pouvez indiquer qu’un seul code par commande.

Lorsque nous avons reçu votre commande, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Si vous ne recevez pas cette confirmation immédiatement, vérifiez dans l’onglet « spams » ou « courrier indésirable » de votre boîte de messagerie.

Nous faisons tout notre possible pour communiquer des données aussi précises que possible à propos des produits, mais nous ne pouvons être tenus responsables des conseils que nous formulons, des erreurs d’impression et de coquilles sur notre site web ou des données techniques communiquées par les fournisseurs ou les fabricants.

L’article que vous aviez en tête a disparu de la boutique en ligne ? La probabilité est grande qu’il soit de nouveau disponible prochainement. Il existe toutefois quelques articles exclusifs que nous ne vendons que durant une période limitée.

Si vous voulez savoir si le produit que vous souhaitez acquérir sera prochainement disponible sur la boutique en ligne, contactez nos services via le formulaire de contact ou en envoyant un e-mail à l’adresse info@cosyandtrendy.eu.

Chaque produit disponible sur la boutique en ligne est assorti d’une quantité de commande maximale. Si vous souhaitez le commander en plus grande quantité, vous devez introduire une demande via le formulaire de contact ou en envoyant un e-mail à l’adresse info@cosyandtrendy.eu.

Lorsqu’un nouveau produit vous fait de l’œil après que vous avez clôturé votre commande, vous devez recommencer la procédure. C’est pourquoi il est conseillé de vous enregistrer : tout se déroule alors beaucoup plus vite.

La confidentialité de votre vie privée revêt beaucoup d’importance à nos yeux ; c’est pourquoi nous communiquons ouvertement et en toute transparence sur la manière dont nous gérons vos données à caractère personnel. Si vous souhaitez vous en assurer, n’hésitez pas à lire notre politique de respect de la vie privée pour en savoir plus sur le sujet.

Dès qu’une commande a été passée auprès de nos services et qu’elle a été payée, son traitement est initié par notre système. En conséquence, il ne vous est plus possible de la modifier.

Vous pouvez payer vos achats sur la boutique en ligne par Visa, Mastercard, Maestro et Bancontact.

Pour l’instant, le paiement par virement bancaire n’est pas possible.

Non, le paiement par virement n’est actuellement pas possible.

Non, pour l’instant, nous ne commandons qu’en Europe ; il n’y a donc pas de droits de douane applicables.

Oui, les prix sont TVAC.

Il n’y a pas de montant minimal de commande sur notre boutique en ligne !

Si vous souhaitez recevoir une facture, nous vous conseillons de compléter le formulaire de contact du service à la clientèle ou de nous envoyer un e-mail à l’adresse info@cosyandtrendy.eu. Attention ! Il n’est possible d’obtenir une facture que si le montant de votre commande s’élève à 150 euros hors TVA minimum.

Pour la gestion de ses paiements en ligne, Cosy & Trendy collabore avec un partenaire de confiance réputé - Mollie - qui prend tout en charge. Mollie est le leader du marché de l’e-commerce et garantit la sécurisation à 100 % des paiements effectués.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la section traitant des conditions générales.

Vous pouvez renvoyer le produit jusqu’à 14 jours après réception, sans être tenu d’indiquer un motif.

Nous vous serions toutefois reconnaissants de toujours préciser la raison du retour, sans qu’il s’agisse néanmoins d’une obligation. Cela nous permet de continuer à améliorer nos produits et nos services.

Vous ne pouvez renvoyer les produits que pour autant qu’ils soient dans l’état où Cosy & Trendy vous les a livrés. Les produits ayant été utilisés ou personnalisés ne sont jamais repris. Il est important que les produits soient renvoyés dans leur emballage original intact.

Lorsque vous souhaitez renvoyer une commande, vous êtes libre de renvoyer la totalité ou une partie seulement des articles.

Attention ! Les frais de livraison ne sont remboursés que si la commande est renvoyée dans son intégralité. Les frais de retour ne sont jamais remboursés.

Le renvoi d’une commande est simple et rapide :

1. Envoyez-nous un e-mail avec la demande de retour - nous vous remercions par avance d’y indiquer aussi le motif de la réexpédition.
2. Vous recevrez ensuite le formulaire de retour dans les 15 jours ouvrables.
3. Déposez les produits dans la boîte, accompagnés du formulaire de retour.
4. Renvoyez le colis à l’adresse ci-dessous. Les frais sont toujours à votre charge.
5. Une fois que nous avons réceptionné votre colis, le montant est intégralement remboursé selon le mode de paiement initialement utilisé.

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Retour Cosy & Trendy

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Nous procédons au remboursement après avoir réceptionné en bon état le colis que vous avez renvoyé et après avoir validé votre retour. Nous nous efforçons d’effectuer votre remboursement dans les 15 jours ouvrables.

En cas de remboursement, nous vous versons le montant correspondant au prix d’achat des articles renvoyés. Les frais de livraison ne sont remboursés que si la commande est renvoyée dans son intégralité. Les frais de retour ne sont jamais remboursés.

Le montant est remboursé sur le compte ayant été utilisé lors de l’achat.

Non, seuls les produits commandés via la boutique en ligne peuvent être échangés/renvoyés via la boutique en ligne.

Non, ce statut ne peut malheureusement pas être suivi. Conservez donc bien la preuve de la réexpédition dans l’hypothèse où un problème se poserait ; nous pourrons alors vous aider plus rapidement.