Cosy&Trendy verpackt Ihre Produkte mit großer Sorgfalt, um das Risiko von Brüchen und Beschädigungen zu minimieren. Cosy&Trendy selbst ist nicht für den Transport der bestellten Pakete verantwortlich, aber wenn Sie einen Bruch oder eine Beschädigung feststellen, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 7 Arbeitstagen unter info@cosyandtrendy.eu, damit wir uns darum kümmern und Ihnen auf die richtige Weise helfen können.
Damit wir Ihnen schneller helfen können, möchten wir Sie bitten, uns einige deutliche Fotos des beschädigten Produkts zu schicken.
Schicken Sie uns am besten Bilder:
vom Produkt selbst
von der Verpackung
vom Karton, in dem das Produkt geliefert wurde
Wir tragen die Kosten der Rücksendung, wenn sich herausstellt, dass der Fehler bei uns liegt. Warten Sie also mit der Rücksendung, bis Sie eine Antwort auf Ihre E-Mail erhalten. Für weitere Informationen können Sie jederzeit unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen einsehen.
Wir setzen alles daran, dass Ihr Produkt Sie unbeschädigt erreicht. Um zu verhindern, dass zerbrechliche Bestellungen auf dem Transportweg kaputtgehen, versuchen wir ständig, die bestmögliche Verpackung zu entwickeln.
Derzeit liefern wir nur in Belgien und den Niederlanden.
Die Standardversandkosten betragen 5 €.
Wenn Sie eine Bestellung vor 17 Uhr aufgeben, werden wir unser Möglichstes tun, um Ihnen Ihr Paket innerhalb von 3 bis 5 Werktagen in Belgien zuzustellen. Dabei sind wir natürlich auf unseren Versandpartner angewiesen. Wenn Sie nach 17 Uhr bestellen, kann es sein, dass wir einen Tag länger brauchen, um Ihnen Ihr Paket zukommen zu lassen.
Wir verschicken Ihr Paket, sobald alle Produkte verfügbar sind. Wenn Sie z. B. einen personalisierten Artikel bestellt haben, kann sich die Lieferzeit verlängern. Wenn Ihre Bestellung ein personalisiertes Produkt enthält, wird die Lieferzeit beim Produkt angegeben.
Sobald Ihr Paket Cosy&Trendy verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, über den Sie Ihr Paket verfolgen können, wenn Sie Ihre Bestellung mit einem Account aufgegeben haben. Wenn Sie nicht zu Hause sind, hinterlässt der Zusteller eine Nachricht in Ihrem Briefkasten, damit Sie wissen, wo Sie Ihr Paket abholen können. Wenn möglich, wird es bei den Nachbarn abgegeben oder kann an einem der Abholpunkte in Empfang genommen werden.
Cosy&Trendy hat DPD als Transportpartner ausgewählt. Sie können sich Ihr Paket nach Hause oder an Ihren Arbeitsplatz liefern lassen. Sie können Ihre Bestellung nicht bei Cosy&Trendy selbst abholen.
Wenn Sie nicht zu Hause sind, wird automatische versucht, Ihre Bestellung bei Ihren Nachbarn abzugeben und Sie erhalten eine Nachricht in Ihrem Briefkasten. Sind Ihre Nachbarn nicht zu Hause? Dann erhalten Sie ebenfalls eine Benachrichtigung und Ihre Produkte werden an eine Packstation geliefert. Dort wird das Paket 14 Tage lang aufbewahrt – wenn Sie nicht vorbeikommen, wird es an uns zurückgeschickt.
Bis auf Weiteres werden die Pakete zu Ihnen nach Hause oder an Ihren Arbeitsplatz geliefert.
Wenn Sie Ihren Account zum Bestellen von Produkten nutzen, können Sie Ihre Bestellung verfolgen. Außerdem können Sie den „Track and Trace“-Code verwenden, der in der Bestätigungs-E-Mail enthalten ist, wenn Sie Ihre Bestellung eingeloggt aufgegeben haben.
Nein, derzeit können Sie den Liefertermin nicht ändern.
Nein, Sie müssen nicht unterschreiben, wenn wir mit Ihrer Bestellung vor Ihrer Tür stehen.
Wenn ein Teil Ihrer Bestellung fehlt, ist ein Teil eventuell noch unterwegs. Um zu überprüfen, wo sich der Rest Ihrer Bestellung befindet, können Sie das Tool „Track and Trace“ von DPD nutzen. Sie können den Rest Ihrer Bestellung mit „Track and Trace“ nicht finden? In diesem Fall wenden Sie sich bitte über das Formular an den Kundendienst oder senden Sie eine E-Mail an info@cosyandtrendy.eu. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Auch wenn der Inhalt Ihrer Bestellung nicht korrekt ist, sollten Sie zunächst mit dem „Track and Trace“-Tool von DPD prüfen, ob noch ein weiteres Paket unterwegs ist. Wenn Ihnen die Informationen nicht weitergeholfen haben, können Sie das Formular des Webshops ausfüllen.
Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, sollten Sie auch Fotos von Ihrer Bestellung schicken. In diesem Fall schicken Sie am besten eine E-Mail an info@cosyandtrendy.eu, statt das Formular auszufüllen.
Mit „Track and Trace“ von DPD können Sie ermitteln, wo sich Ihrer Bestellung befindet. Vielleicht ist sie bei den Nachbarn oder in einer Packstation. Vielleicht stimmt etwas mit der Sendungsverfolgung nicht oder das Paket steckt irgendwo fest. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, indem Sie das Formular ausfüllen oder eine E-Mail an info@cosyandtrendy.eu senden.