RETOUR & ANNULATION

Renvoyer une commande

  • Jusqu’à combien de jours après avoir reçu mes produits puis-je les renvoyer ?

    Vous pouvez renvoyer le produit jusqu’à 14 jours après réception, sans être tenu d’indiquer un motif.

    Nous vous serions toutefois reconnaissants de toujours préciser la raison du retour, sans qu’il s’agisse néanmoins d’une obligation. Cela nous permet de continuer à améliorer nos produits et nos services.

  • Que puis-je renvoyer ?

    Vous ne pouvez renvoyer les produits que pour autant qu’ils soient dans l’état où Cosy & Trendy vous les a livrés. Les produits ayant été utilisés ou personnalisés ne sont jamais repris. Il est important que les produits soient renvoyés dans leur emballage original intact.

  • Puis-je ne renvoyer qu’une partie de ma commande ?

    Lorsque vous souhaitez renvoyer une commande, vous êtes libre de renvoyer la totalité ou une partie seulement des articles.

    Attention ! Les frais de livraison ne sont remboursés que si la commande est renvoyée dans son intégralité. Les frais de retour ne sont jamais remboursés.

  • Comment puis-je renvoyer ma commande ?

    Le renvoi d’une commande est simple et rapide :

    1. Envoyez-nous un e-mail avec la demande de retour - nous vous remercions par avance d’y indiquer aussi le motif de la réexpédition.
    2. Vous recevrez ensuite le formulaire de retour dans les 15 jours ouvrables.
    3. Déposez les produits dans la boîte, accompagnés du formulaire de retour.
    4. Renvoyez le colis à l’adresse ci-dessous. Les frais sont toujours à votre charge.
    5. Une fois que nous avons réceptionné votre colis, le montant est intégralement remboursé selon le mode de paiement initialement utilisé.

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    Retour Cosy & Trendy

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  • Comment mes produits sont-ils remboursés ?

    Nous procédons au remboursement après avoir réceptionné en bon état le colis que vous avez renvoyé et après avoir validé votre retour. Nous nous efforçons d’effectuer votre remboursement dans les 15 jours ouvrables.

    En cas de remboursement, nous vous versons le montant correspondant au prix d’achat des articles renvoyés. Les frais de livraison ne sont remboursés que si la commande est renvoyée dans son intégralité. Les frais de retour ne sont jamais remboursés.

    Le montant est remboursé sur le compte ayant été utilisé lors de l’achat.

  • Puis-je échanger/renvoyer via la boutique en ligne un produit que j’ai acheté dans un magasin physique ?

    Non, seuls les produits commandés via la boutique en ligne peuvent être échangés/renvoyés via la boutique en ligne.

  • Puis-je suivre le statut de l’envoi renvoyé ?

    Non, ce statut ne peut malheureusement pas être suivi. Conservez donc bien la preuve de la réexpédition dans l’hypothèse où un problème se poserait ; nous pourrons alors vous aider plus rapidement.

Annuler une commande

  • Comment puis-je annuler ma commande ?

    Tant que votre commande n’a pas encore été traitée, il vous est possible de l’annuler. Nous vous adressons alors un e-mail si l’annulation a été effectuée avec succès.

    La procédure se déroule comme suit :

    1. Vous affichez la liste de vos commandes.
    2. Vous sélectionnez la commande concernée.
    3. Vous affichez l’article et vous regardez dans les détails si l’annulation est encore possible.
    4. Si l’annulation de la commande n’est plus possible, vous attendez que la commande vous parvienne. Si vous refusez le produit lorsqu’il vous est présenté à votre domicile, il sera automatiquement renvoyé chez nous.
  • Comment mes produits sont-ils remboursés ?

    Nous traitons votre annulation dans les 24 heures, après quoi nous effectuons le remboursement. Vous recevez automatiquement un e-mail de notre part lorsque votre annulation a été traitée.

  • J’ai demandé que ma commande soit annulée, mais elle a été envoyée malgré tout. Que faire ?

    Si vous recevez malgré tout un e-mail de confirmation après avoir annulé votre commande, attendez que la commande vous parvienne. Si vous refusez le produit lorsqu’il vous est présenté à votre domicile, il sera automatiquement renvoyé chez nous. Il vous est également possible de renvoyer simplement votre commande. Vous trouverez la procédure de retour ci-dessus.