Veelgestelde vragen

Als je voor 17 uur een bestelling plaatst, dan doen we onze uiterste best om je pakketje, bij levering binnen België, maximaal 3 à 5 werkdagen erna bij jou te leveren. We zijn hiervoor uiteraard afhankelijk van onze verzendpartner. Bestel je na 17 uur, dan kan het zijn dat we een extra dag nodig hebben om je pakketje bij jou te krijgen.

Wij verzenden je pakje vanaf dat alle producten beschikbaar zijn. Het kan zijn dat, indien je bijvoorbeeld een gepersonaliseerd item hebt besteld, de levertermijn langer is. Wanneer je bestelling een gepersonaliseerd product bevat, dan staat de levertermijn bij het product vermeld.

Van zodra je pakketje vertrokken is bij Cosy&Trendy, zal je een e-mail toegestuurd krijgen met een link om je pakketje te volgen indien je je order plaatste met een account. Wanneer je niet thuis bent, zal onze koerier een briefje achterlaten in je brievenbus zodat je weet waar je je pakketje kan ophalen. Dit kan bij de buren, maar ook in één van de afhaalpunten.

Cosy&Trendy heeft DPD als transportpartner uitgekozen. Je kan je pakketje thuis of op het werk laten leveren, of in een afhaalpunt of pakjesautomaat. Je kan je bestelling niet afhalen bij Cosy&Trendy zelf.

Wanneer je niet thuis bent zal je bestelling automatisch aangeboden worden aan je buren en krijg je een briefje in je brievenbus. Zijn je buren niet thuis? Dan krijg je ook een briefje en worden je producten geleverd op een afhaalpunt. Daar wordt het pakketje 14 dagen bewaard, kom je er niet om dan wordt het terug naar ons verzonden.

Wanneer je niet thuis bent zal je bestelling automatisch aangeboden worden aan je buren en krijg je een briefje in je brievenbus. Zijn je buren niet thuis? Dan krijg je ook een briefje en worden je producten geleverd op een afhaalpunt. Daar wordt het pakketje 14 dagen bewaard, kom je er niet om dan wordt het terug naar ons verzonden.

Ja hoor! Pakketjes worden geleverd bij je thuis, op je werk of bij een zelfgekozen afhaalpunt of een pakjesautomaat.

Wanneer je je account gebruikt om producten te bestellen, kan je jouw bestelling volgen. Ook kan je gebruik maken van de "track and trace"-code die je in de bevestigingsmail meekrijgt, indien je je order ingelogd plaatste.

Neen, momenteel kan je je levertijdstip niet wijzigen.

Nee, je hoeft niet te handtekenen wanneer we met je bestelling aan je deur staan.

Wanneer er een deel van je bestelling mist, kan het zijn dat er nog een deel onderweg is. Om na te kijken waar de rest van je bestelling is, kan je gebruik maken van de "Track and trace"-tool van DPD. Is de rest van je bestelling niet terug te vinden met de "track and trace"? Neem dan conctact op met de klantenservice via het formulier of stuur een e-mail naar info@xxx.be en we helpen je graag verder.

Ook wanneer de inhoud van je bestelling niet klopt, kijk je best eerst eens op de "track and trace"-tool van DPD of er nog een pakketje achter is. Heeft de informatie niet geholpen, dan kan je het formulier van de webshop invullen.

Om alles vlotter te laten verlopen stuur je ook best foto's door van je bestelling. In dit geval stuur je best een e-mail naar info@cosyandtrendy.eu in plaats van gebruik te maken van het invulformulier.

Op "track and trace'" van DPD kan je de locatie van je bestelling vinden. Misschien ligt hij bij de buren of aan een ophaalpunt. Klopt er iets niet op de "track and trace" of hangt het pakketje ergens vast. Neem dan contact op met de klantenservice via het invulformulier of stuur een e-mail naar info@cosyandtrendy.eu.

De verzendkosten zijn standaard € 5.

Cosy&Trendy gaat heel zorgvuldig te werk bij het verpakken van je producten om de kans op breuk en beschadiging zo minimaal mogelijk te houden. Cosy&Trendy staat zelf niet in voor het transport van de bestelde pakketjes, maar indien je toch moet vaststellen dat er breuken of beschadigingen zijn, gelieve ons binnen de 7 werkdagen op de hoogte te brengen via info@cosyandtrendy.eu zodat wij dit van kortbij kunnen opvolgen en je op de juiste manier kunnen verder helpen.

Om je sneller te kunnen helpen, zouden we willen vragen om enkele duidelijke foto's van het beschadigde product mee te sturen.

Je stuurt best foto's mee van:

Het product zelf

De verpakking

De doos waarin het product geleverd werd

Wij dragen de kosten van de terugzending wanneer blijkt dat de fout bij ons ligt. Wacht dus met terugsturen tot je een antwoord op je e-mail ontvangen hebt. Voor meer info kan je steeds terecht bij onze algemene voorwaarden.

We doen er absoluut alles aan om er voor te zorgen dat jouw product in zijn geheel bij je toekomt. Om te voorkomen dat fragiele bestellingen onderweg zouden breken, proberen we continue een zo optimaal mogelijke verpakking te ontwikkelen.

Momenteel leveren wij enkel in België en Nederland.

Stap 1: Ontdekken

Ga op verkenningstocht en zoek de artikelen op die je het meeste aanspreken door gebruik te maken van de verschillende categorieën bovenaan. Heb je al een specifiek item in gedachten? Gebruik dan de zoekbalk om snel en eenvoudig naar het product te navigeren.

Stap 2: In het winkelmandje

Klik op het door jou gewenste product, vul het gewenste aantal in en duid eventueel de juiste maat aan. Zet het product nadien in je winkelmandje door te klikken op "In winkelwagen". Wil je nog meer producten kopen, dan kan je rustig verder navigeren. De reeds toegevoegde producten blijven in je winkelwagen opgeslagen.

Stap 3: Naar de kassa

Ben je klaar met verkennen, ga dan naar het winkelmandje door te klikken op het icoontje rechts bovenaan. Kijk nog even na of je bestelling klopt en klik dan op "Naar de kassa".

Stap 4: Afrekenen

Heb je nog geen account? Registreer je dan en volg de instructies op het scherm.

Zo niet dan heb je twee opties:

Afrekenen zonder account: Het is mogelijk om af te rekenen zonder account, maar dan kan je jouw bestelling niet meer raadplegen op de webshop en zal je enkel informatie via e-mail ontvangen. Daarnaast kunnen items die zonder account besteld zijn achteraf niet gelinkt worden aan een nieuw account. Het is dus aangeraden om vanaf de eerste bestelling een account aan te maken.

Gegevens bewaren voor later: Wanneer je een account aanmaakt, zal je jouw bestelling op de website kunnen raadplegen. Je zal ook vlotter opnieuw kunnen bestellen omdat je gegevens op je account bewaard worden.

We sturen je een bevestigingsmail wanneer we je bestelling ontvangen hebben. Kijk ook eens tussen je ongewenste e-mails indien je de bevestiging niet meteen terugvindt.

We doen ons uiterste best om de productgegevens zo nauwkeurig mogelijk mee te delen, maar zijn echter niet aansprakelijk voor de door ons verstrekte adviezen, druk- en zetfouten op de website of door leveranciers of producenten verstrekte technische gegevens.

Is het artikel dat je op het oog had plots uit de webshop verdwenen? De kans is groot dat het product snel weer beschikbaar zal zijn. Er zijn echter ook een paar exclusieve items die slechts voor een beperkte tijd verkocht worden.

Indien je wilt weten of je jouw product binnenkort opnieuw op de webshop kan vinden, neem dan contact op via het contactformulier of stuur een e-mail naar info@cosyandtrendy.eu.

Elk product op de webshop heeft een maximale bestelhoeveelheid. Wanneer je meer dan het maximum wil bestellen, dien je dit aan te vragen via het contactformulier of stuur je een e-mail naar info@cosyandtrendy.eu.

Wanneer er na je bestelling nog een item in je ogen blinkt, zal je opnieuw de bestellingsprocedure moeten volgen. Het is daarom handig om je te registreren, dan gaat alles veel sneller.

Je privacy is voor ons van groot belang, daarom communiceren we open en transparant over hoe we omgaan met je persoonlijke gegevens. Wil je het zekere voor het onzekere nemen, dan kan je ons privacybeleid lezen voor meer informatie.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen nadat ik een order heb geplaatst?

Wanneer een order bij ons geplaatst en betaald is, wordt het al door ons systeem verwerkt. We kunnen je bestelling bijgevolg niet meer wijzigen.

Je kan op de webshop betalen met KBC, Belfius Direct Net, Visa, Mastercard, Maestro & Bancontact.

Betalen via overschrijving is op dit moment niet mogelijk.

Neen, betalen via overschrijving is momenteel niet mogelijk.

Neen, bestellen kan voorlopig enkel binnen Europa, douanekosten zijn dus niet van toepassing.

Ja, de prijzen zijn inclusief btw.

Er is geen minimum orderbedrag om te bestellen op onze webshop!

Wanneer je een factuur wenst te ontvangen, vul je best het contactformulier van de klantenservice in of stuur je een e-mail naar info@cosyandtrendy.eu. Let op! Een factuur is enkel mogelijk bij een bestelling van minimum 150 euro exclusief btw.

Cosy & Trendy werkt voor de online betalingen samen met de gereputeerde partner Mollie die alles in goede banen leidt. Mollie is marktleider op gebied van e-commerce en garandeert 100% veiligheid qua betalingen die worden verricht.

Voor meer info kan je terecht op het deel algemene voorwaarden.

Je kan het product terugsturen tot 14 dagen na ontvangst en dit zonder enige motivatie.

Toch zouden we vriendelijk en zonder enige verplichting willen vragen om steeds de reden van retour te vermelden. Zo kunnen wij onze producten en service telkens blijven verbeteren.

Je kan enkel producten retourneren in de staat waarin Cosy & Trendy je ze bezorgd heeft. Gebruikte of gepersonaliseerde producten worden nooit teruggenomen. Het is belangrijk dat de producten in de originele en onbeschadigde verpakking geretourneerd worden.

Wanneer je je bestelling wenst terug te sturen, ben je vrij om de hele bestelling of slechts een deel van de bestelling te retourneren.

Let op! Leveringskosten worden enkel terugbetaald indien de hele bestelling geretourneerd wordt. De retourkosten worden nooit terugbetaald.

Het terugsturen van je bestelling kan snel en eenvoudig:

1. Stuur ons een mail met de aanvraag tot retour, graag aangevuld met de reden tot retour.
2. U ontvangt van ons het retourformulier binnen de 15 werkdagen.
3. Stop je producten, samen met het retourformulier, in de doos.
4. Stuur je pakket op naar onderstaand adres. De kosten zijn altijd voor je eigen rekening.
5. Nadat wij het pakketje ontvangen hebben wordt het volledige bedrag terugbetaald op de gebruikte betaalmethode.

XXX

Retouren Cosy&Trendy

XXX

XXX XXX

We volbrengen de terugbetaling nadat we je retour in goede staat ontvangen hebben en deze gevalideerd werd. We trachten ernaar je terugbetaling binnen de 15 werkdagen te volbrengen.

Wanneer je terugbetaald wordt, betalen we het bedrag terug dat overeenstemt met de aankoopprijs van de teruggestuurde artikelen. Leveringskosten worden enkel terugbetaald indien de hele bestelling geretourneerd wordt. De retourkosten worden nooit terugbetaald.

Het bedrag wordt teruggestort op de rekening die gebruikt werd bij de aankoop.

Kan ik een product dat ik in een fysieke winkel kocht omruilen/retourneren via de webshop?

Neen, enkel producten die op de webshop besteld zijn, kunnen geruild/geretourneerd worden via de webshop.

Nee, de status van de retour kan je jammer genoeg niet volgen. Hou dus het bewijs van de retour bij voor het geval er iets misloopt, dan kunnen we je vlotter helpen.